Politica di rimborso di GamsGo

Rimborso entro 24 ore dall'acquisto: Se richiedi un rimborso entro 24 ore dall'acquisto, elaboreremo il rimborso. Tuttavia, poiché paghiamo le commissioni bancarie per l'elaborazione del pagamento e del rimborso, verrà applicata una commissione di rimborso.

Pagamenti duplicati: Se hai effettuato un pagamento duplicato per lo stesso ordine, ti rimborseremo la parte duplicata.

Abbonamento non ricevuto: Se hai pagato correttamente un abbonamento ma non lo hai ricevuto entro il tempo concordato, puoi richiedere un rimborso.

Rimborso per problemi tecnici: Se l'abbonamento presenta problemi tecnici irrisolti che ne compromettono significativamente il normale utilizzo, puoi richiedere un rimborso. Tuttavia, devi fornire una descrizione dettagliata del problema e prove che ci consentano di verificarlo.

1. Ordini/Prodotti non rimborsabili

Ordini non pagati: Non è possibile elaborare rimborsi per ordini non pagati.

Servizio Pacchetto Add-on: Tutti i pacchetti aggiuntivi (incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Midjourney) sono servizi che forniscono un utilizzo aggiuntivo. Dopo l'acquisto, il sistema assegnerà automaticamente le quote di risorse e attiverà le autorizzazioni in tempo reale. L'allocazione delle risorse comporta l'implementazione del server cloud e non può essere recuperata. Pertanto, una volta acquistato, è considerato come fornitura di servizio e non sono supportati rimborsi o annullamenti.

Pagamento misto: Per fornire il rimborso più rapido possibile e semplificare il tuo prossimo acquisto, tutti gli ordini con pagamento misto vengono rimborsati per impostazione predefinita sui crediti, che sono immediatamente disponibili per l'uso.

Prodotti con crediti/punti consumabili incorporati:Per i prodotti dotati di una quantità predefinita di crediti o punti incorporati (destinati esclusivamente all'uso o al riscatto all'interno di quel prodotto), una volta completato l'acquisto e utilizzata una qualsiasi parte dei crediti/punti incorporati, il prodotto sarà considerato consumato e non potrà essere rimborsato. Esempio: se un prodotto include 3.600 crediti incorporati, l'acquisto non sarà più rimborsabile al termine, indipendentemente dal fatto che vengano utilizzati tutti i 3.600 crediti.

Limitazioni delle funzionalità chiaramente divulgate: Per le funzionalità esplicitamente etichettate come "prestazioni dinamiche", "basate sulla disponibilità" o "non garantite", l'acquisto implica che il cliente ha riconosciuto e accettato la natura di tali funzionalità. Pertanto, non sono previsti rimborsi per problemi relativi alle prestazioni o alla disponibilità di tali funzionalità.

Abbonamenti “Senza garanzia”: Gli abbonamenti “Senza garanzia” sono offerti come opzione conveniente con prezzi più competitivi. Pertanto, la validità è garantita solo al momento della consegna e non sono previsti rimborsi in nessun altro caso.

2. Violazioni non rimborsabili

GamsGo non emetterà rimborsi nelle seguenti circostanze:

Informazioni fornite errate: Se il servizio non può essere erogato correttamente a causa di dati dell'account, informazioni di contatto o altri dati personali da te forniti in modo inesatto.

Uso improprio del dispositivo: Il nostro servizio in abbonamento è supportato solo su dispositivi diversi dalla TV, come PC, Mac, smartphone e tablet, con ogni account limitato a un solo accesso al dispositivo. Se l'account diventa inutilizzabile a causa di più accessi al dispositivo o dell'utilizzo di dispositivi non supportati, non siamo responsabili per tali situazioni e non possiamo fornire rimborsi. Consultare la pagina dei dettagli del prodotto per le restrizioni specifiche sull'utilizzo del dispositivo.

Violazione delle linee guida sull'utilizzo: Mancato rispetto delle nostre linee guida sull'utilizzo o dei Termini di servizio, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'utilizzo dell'account per scopi commerciali, la condivisione dell'account con utenti non autorizzati o l'impiego di script o bot automatizzati.

Abuso dei servizi:Qualsiasi forma di comportamento abusivo nei confronti dei servizi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, richieste di rimborso frequenti o anomale, sfruttamento dannoso delle risorse della piattaforma o qualsiasi altro uso improprio dei servizi.

3. Altri motivi per cui non è possibile ottenere un rimborso

Altri motivi per cui non sono soddisfatti i termini del rimborso: Qualsiasi motivo non descritto nella sezione "Situazioni in cui possono essere concessi rimborsi".

Ogni richiesta di rimborso è soggetta a una commissione di elaborazione e a una commissione di servizio. Per i servizi in abbonamento utilizzati per più di 30 giorni, verrà detratta una commissione di servizio pari al 15% (la percentuale effettiva di detrazione può variare sopra o sotto questo intervallo) del valore totale dell'abbonamento per coprire i costi operativi della piattaforma sostenuti durante la fornitura dei servizi (inclusi ma non limitati a risorse tecniche, assistenza clienti e manutenzione del sistema).

1. Calcolo dell'importo del rimborso

Importo del rimborso = Importo dell'ordine - Commissione di elaborazione del rimborso - Commissione di servizio (La commissione di elaborazione del rimborso è determinata dalle tariffe applicabili e dalle politiche di rimborso del rispettivo fornitore di servizi di pagamento. La commissione di servizio viene applicata per coprire i costi operativi, tecnici e del personale della piattaforma associati alla fornitura del servizio.)

Per gli abbonamenti parzialmente utilizzati che danno diritto a un rimborso a causa dell’inaccessibilità del servizio, l’importo verrà calcolato in base alla parte residua pagata del periodo di abbonamento.
L’accesso gratuito, i bonus promozionali o qualsiasi tempo di utilizzo concesso gratuitamente sono esclusi dal rimborso e non hanno alcun valore monetario.

2. Selezione del metodo di rimborso

Rimborso sul metodo di pagamento originale: se desideri che il rimborso venga effettuato sul metodo di pagamento originale, contatta il nostro team di assistenza clienti in qualsiasi momento e ti assisteremo con le procedure necessarie. Tieni presente che i rimborsi sul metodo di pagamento originale potrebbero richiedere tempi di elaborazione più lunghi e potrebbero comportare commissioni di transazione aggiuntive.

Limitazioni sui rimborsi sul metodo di pagamento originale: in determinate circostanze (ad esempio, a causa di limiti di tempo imposti dal canale di pagamento), il metodo di pagamento originale potrebbe non supportare più i rimborsi. Ogni canale di pagamento potrebbe avere requisiti diversi in merito ai limiti di tempo per i rimborsi e, una volta trascorso il limite di tempo specificato, i rimborsi sul metodo di pagamento originale non saranno possibili. In tali casi, ti aiuteremo a completare il rimborso tramite un altro metodo appropriato. Se rifiuti di collaborare o non fornisci le informazioni necessarie, con conseguente impossibilità di completare il rimborso, sarai ritenuto responsabile e la piattaforma non potrà essere ritenuta responsabile.

3. Calcolo dell'importo del rimborso per prodotti speciali

Per alcuni servizi speciali di prodotti AI, l'importo del rimborso verrà calcolato secondo le seguenti regole:
Giorni di utilizzo effettivi / Giorni totali nel periodo di abbonamento × Importo del pagamento, oppure
Numero di volte in cui è stato utilizzato / Quota di abbonamento totale (esclusa la quota extra) × Importo del pagamento.
L'importo finale del rimborso sarà determinato come il più basso dei due valori calcolati, dopo aver dedotto le commissioni di elaborazione del rimborso e di servizio applicabili.

Impatto sull'account personale: Ad esempio, per alcuni abbonamenti, una volta elaborato un rimborso, il tuo account verrà rimosso dal gruppo Premium Family e non potrai aderire ad altri piani Premium Family per i successivi 12 mesi. Per le transazioni relative ad articoli virtuali, i rimborsi potrebbero comportare il recupero, la sospensione o la disattivazione degli articoli virtuali (come gli account). Le misure specifiche dipenderanno dal tipo di prodotto e dal motivo del rimborso.

Conseguenze della violazione della politica di rimborso: Se la tua richiesta di rimborso viola la politica di rimborso di GamsGo, ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni nei confronti del tuo account GamsGo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la sospensione dell'account, l'annullamento della transazione o il rifiuto del rimborso. Procedi con cautela quando richiedi un rimborso.

Nei casi in cui eventi di forza maggiore quali adeguamenti dell'area operativa, modifiche delle policy o incidenti ufficiali che coinvolgono i provider di abbonamenti o le piattaforme OTT impediscono a GamsGo di evadere gli ordini in corso, GamsGo è tenuta a fornire soluzioni agli utenti che hanno acquistato servizi. Tali soluzioni possono includere la sostituzione dell'abbonamento entro un lasso di tempo specificato, l'emissione di rimborsi (inclusi rimborsi su crediti GamsGo o sul metodo di pagamento originale) o la conversione dell'ordine in un abbonamento diverso.